Website onderzoeken

Ons bedrijf is ontstaan vanuit ons gratis onderzoek voor gemeenten: ‘Gedragsanalyse en Benchmark van Burgers op Overheidswebsites’ dat wij uitvoerden tussen 2012 en 2017. Op het hoogtepunt van het onderzoek deden 162 gemeenten mee.

Sinds 2013 helpen wij gemeenten en andere publieke organisaties met het onderzoeken en verbeteren van hun websites. Dit omvat al snel een track record van meer dan 300 betaalde opdrachten aangevuld met het gratis benchmarkonderzoek voor 162 gemeentelijke websites. De gemiddelde klanttevredenheid over al deze jaren heen is een 8,5. Je kunt van ons dus goede dienstverlening verwachten,

We zijn een expert in het uitvoeren van gebruikersonderzoek voor publieke websites. Wanneer je samenwerkt met GBBO profiteer je van veel kennis om de juiste methodiek in te zetten voor jouw vraagstuk.  Afhankelijk van je vraag kunnen we uit een menukaart van onderzoeksmethodes kiezen wat de juiste route is. Dit zijn beproefde methodes zoals: toptakenonderzoek, contentanalyse, klanttevredenheidsonderzoek, card sorting, tree testing en usability testing. Verwacht van ons de juiste aanpak, inzichten en adviezen om jouw website goed te laten presteren voor je gebruikers. 

Wil je wat meer weten over hoe opdrachtgevers ons ervaren? Op onze website staan verschillende ervaringen van onze opdrachtgevers beschreven. Bekijk gerust eens de klantcases en succesverhalen van onze klanten.

Onze professionals hebben over het algemeen tussen de 10 en 25 jaar ervaring in het online vak en specifiek gebruikersonderzoek. Voor gebruikersonderzoeken kan het zijn dat we met een combinatie van een senior en een junior werken. Onze collega’s die gebruikersonderzoek uitvoeren hebben altijd een HBO of Master opleiding behaald waarin onderzoek een grote component is.

Over het algemeen willen we je altijd helpen. Dat is onze ambitie. GBBO heeft zoals dat heet een vaste schil van medewerkers die in dienst zijn. En er is een flexibele schil van deskundige en ervaren zelfstandige professionals waar wij afspraken mee hebben gemaakt. Dit zorgt er eigenlijk voor dat we in 9 van de 10 gevallen de opdracht kunnen uitvoeren. Je weet altijd snel waar je aan toe bent bij GBBO.

Omdat we de gebruikersonderzoeken al tientallen of zelfs honderden keren hebben uitgevoerd hanteren we nagenoeg voor bijna elk soort onderzoek een vaste prijs. Je weet daardoor altijd op voorhand waar je qua investering aan toe bent. Wel zo prettig toch?

Voor een aantal onderdelen is het altijd maatwerk en sterk afhankelijk van gemaakte keuzes in het traject. Voorbeeld: bij een klanttevredenheidsonderzoek is bijvoorbeeld het aantal respons en benodigde analyse van open vragen een belangrijke factor qua hoeveel uren een onderzoek vergt. We werken in dat geval op basis van een afspraak over het aantal verwachte uren en het uurtarief. Over het algemeen schatten we dan bandbreedtes in van minimum en maximum uren per onderdeel. Met als doelstelling om natuurlijk altijd zo min mogelijk uren te werken voor het gewenste resultaat.

Onze prijzen bestaan altijd uit een all-in tarief waarmee alle soorten kosten zijn gedekt van onze diensten. Denk aan kosten zoals reiskosten, telefoonkosten, papierkosten, softwarekosten, personeelskosten enzovoorts. Dit neemt GBBO allemaal voor zijn rekening.

Veel gebruikersonderzoek voor jouw website en digitale dienstverlening kan op afstand plaatsvinden. De inzichten en adviezen presenteren we vaak op locatie, maar ook regelmatig op afstand via een digitale sessie. Sommige onderzoeken voeren we juist specifiek op locatie uit zoals een usability test en card sorting. Afhankelijk van je wensen bespreken we samen wat de ideale invulling wordt van het op afstand en op locatie samenwerken. In goed overleg komen we er eigenlijk altijd wel uit.

Nagenoeg alle gebruikersonderzoeken die wij uitvoeren voor jouw website hebben we tientallen of soms zelf honderden keren al uitgevoerd voor publieke organisaties. We hanteren interne standaardprocedures hoe we deze onderzoeken uitvoeren en opleveren aan opdrachtgevers. Zo waarborgen we een hoge kwaliteit van onze dienstverlening.

Het kan voorkomen dat het werk van ons toch niet helemaal bevalt. Dit gebeurt niet vaak, maar mocht het gebeuren dan gaan we graag in overleg over een oplossing. Er zijn situaties waarbij het helpt om betere werkafspraken te maken en verwachtingen naar elkaar toe te verbeteren. Vervolgens gaan we tussentijds de samenwerking evalueren om een succesvolle samenwerking te realiseren. Blijkt het toch echt niet te werken? Dan kunnen we altijd bekijken of we een andere consultant kunnen aanbieden of een andere scope van de opdracht vaststellen. Mocht dit niet lukken, dan is een andere optie om de opdracht stop te zetten en eventueel te veel betaald geld te retourneren. Dit is sinds ons bestaan overigens zelden voorgekomen.

Wij hanteren voor deze dienstverlening een werkwijze van een gedeeltelijke aanbetaling van onze diensten. Bij ingeschatte werkzaamheden met een minimum en maximumbandbreedte ontvang je periodiek een statusupdate van gemaakte uren en ureninzet ter akkoord. Zo blijf je als opdrachtgever aan het stuur en heb je goed inzicht in de opgeleverde resultaten en het budget. 

Jazeker. We bieden verschillende diensten aan wat betreft het verbeteren van websites, digitale dienstverlening en/of leveren van interim webprofessionals voor je online team. Bekijk voor het overzicht van diensten de homepage of het menu.